Atendimento ao Cliente
- Entrega de Produtos
- Privacidade e Segurança
- Garantias e Devoluções
- Pedidos
- Pagamentos, Preços e Promoções
- Conferindo Seus Pedidos
- Atualizando Informações de Sua Conta
- Entrega de Produtos
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A Globall Trade opera com armazéns localizados em diversas partes do Brasil e, conforme o caso, precisa mover produtos de um estado a outro, antes de despachar a mercadoria para você. Em função disso, na página de detalhe de cada produto é apresentado um prazo ESTIMADO para envio do produto, o qual se refere ao tempo que precisaremos para despachar a mercadoria. A esse prazo você deverá adicionar o tempo que a transportadora levará para entregar o produto em seu endereço, lembrando que este último varia conforme a modalidade de transporte escolhida por você no carrinho de compras. Em MÉDIA, os produtos são entregues na região sul e sudeste entre 3 e 5 dias úteis.
Privacidade e Segurança - TODAS as operações de venda de nosso site, feitas através de cartão de crédito, são processadas e autenticadas diretamente no site da emissora do seu cartão (VISA ou MASTERCARD), sem necessidade de sermos informados quanto ao número de seu cartão, o que lhe garante um nível de segurança raramente visto em outras lojas virtuais. Pedimos apenas o mínimo necessário de informações (nome, endereço e CPF/ CNPJ) para que possamos processar seu pedido, emitir a Nota Fiscal de Vendas e efetuar a entrega de sua compra, garantindo que nenhum terceiro terá acesso a esses dados. top
- Garantias e Devoluções
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GARANTIAS
Todos os produtos vendidos em nosso website são cobertos por garantia contra defeitos de fabricação por um prazo nunca inferior àquele determinado pelo Código de Defesa do Consumidor, sendo sempre calculado com base na data de emissão da Nota Fiscal que acompanha o seu produto. Tal garantia NÃO COBRE danos causados pelo uso inadequado do produto, nem aqueles causados por acidentes ou forças da natureza. -
DEVOLUÇÕES
- Devolução motivada pela desistência da compra:
Na hipótese de desistência da compra, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 11/Set/1990), restrita às compras efetuadas através de nosso website, você tem a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 7 dias do recebimento, desde que o produto não tenha sido usado e sejam atendidas as condições abaixo:
1. Um número de Autorização de Retorno de Mercadoria (ARM) deverá ser previamente solicitado à GLOBALL TRADE e claramente estampado na embalagem de retorno da mercadoria.
2. Para um reembolso integral, o produto deverá ser recebido pela GLOBALL TRADE em sua embalagem original devidamente lacrada, conforme originalmente despachada pelo fabricante original e acompanhada da Nota Fiscal de Venda que você recebeu junto com o produto;
3. Se a mercadoria for retornada em caixa aberta ou avariada, um mínimo de 15% do valor pago pela mercadoria será cobrado a título de taxa de reestocagem, aplicada apenas a produtos recebidos em perfeitas condições, completos e com todos os materiais que o acompanham originalmente, incluindo-se, estojos, cabos, manuais, certificados de autenticidade e cartões de garantia em branco, bem como outros materiais originalmente inclusos, SEM que quaisquer destes apresentem sinais de uso, desgaste, riscos, amassados, trincas ou qualquer outra avaria;
4. Itens que forem retornados sem a devida observância de todas as exigências acima poderão ser inteiramente recusados, ou, segundo conveniência exclusiva da GLOBALL TRADE, uma taxa de reestocagem de até 30% do valor pago pelo produto poderá ser aplicada;
5. Exceto quando coberto pela garantia, qualquer produto retornado com danos ou defeito NÃO será aceito pela Globall Trade e NÃO lhe dará direito a reembolso;
6. Para evitar perdas e assegurar-se de que a mercadoria nos será entregue em perfeitas condições pela transportadora escolhida, sugerimos que faça o seguro da mercadoria, garantindo o seu ressarcimento em caso de sinistro durante o transporte de retorno.
7. Itens especiais, tais como artigos feitos sob medida ou aqueles importados sob demanda e especificação do cliente, não são retornáveis ou reembolsáveis, conforme explicitado em nossos "Termos de Uso e Condições de Vendas". - Devolução para manutenção dentro do prazo de garantia:
Caso o produto adquirido em nossa loja apresente defeito de fabricação e precise ser retornado à Globall Trade para o exercício da garantia, é indispensável que o defeito apresentado seja comunicado oficialmente à Globall Trade dentro do respectivo prazo de garantia. Ressaltamos que não estão cobertos pela garantia os casos de mal funcionamento do produto por falha na configuração de software ou drivers. Quando do recebimento da mercadoria pela Globall Trade, serão efetuados testes para confirmação do defeito apontado.
IMPORTANTE: a realização de cópias de segurança de softwares e arquivos é de inteira responsabilidade do cliente. NÃO nos responsabilizamos por perdas ou modificações de dados que eventualmente ocorram em equipamentos submetidos ao seviço de reparo ou durante a reinstalação de software e arquivos do disco rígido ou outras mídias, quando for o caso.
Confirmando-se a existência do defeito de fábrica, a critério da Globall Trade ou do fabricante do produto, este poderá ser reparado com peças originais ou substituído por um outro de mesma marca e modelo, desde que disponível em estoque. Conforme o CDC/art18, há um prazo máximo de 30 dias para a solução do problema apresentado. Se, até o final desse prazo, não for possível consertar ou repor a mercadoria defeituosa, você poderá optar entre: -
- Aceitar um produto com características similares, que eventualmente possamos lhe oferecer;
- Solicitar a restituição do valor pago pelo produto;
- Negociar um abatimento no preço do produto defeituoso;
- Negociar um novo prazo para o conserto.Para os produtos com garantia amparada pelo fabricante do produto (tais como APC, Canon, D-Link, Epson, LG, Microsoft, HP, Microsol, Samsung, SMS e outros), a sua troca ou manutenção devem ser feitas diretamente pelo fabricante ou assistência técnica indicada por ele, mediante apresentação da Nota Fiscal e do Termo de Garantia fornecido.
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Garantia de painel de cristal líquido (LCD)
A garantia de painéis de LCD (presentes em monitores, TV, notebooks etc.) baseia-se nos padrões internacionais ISO 9241-302, 303, 305 and 307:2008 standards, que estabelece o número máximo de pixels defeituosos que cada classe de painel LCD poderá apresentar sem que este seja considerado defeituoso e, portanto, dispensa o fabricante da obrigação de substituí-lo por outro, conforme o caso. top - Efetuando Pedidos
- 1) PRODUTO: encontre o produto desejado navegando através do menu de produtos, ou digite o nome ou código do produto no campo de buscas exibido no topo da página.
2) QUANTIDADE: para adicionar 1 unidade do produto escolhido ao seu carrinho de compras, clique diretamente em COMPRAR. Para adicionar duas ou mais unidades, informe a quantidade no campo em branco e só então clique em COMPRAR. Para modificar as quantidades dos produtos já adiconados ao carrinho de compras, modifique a quantidade exibida em seu carrinho e clique em ATUALIZAR.
3) FRETE: para conhecer o valor do frete, informe seu CEP no carrinho de compras e clique em CALCULAR. Logo as opções de frete disponíveis serão apresentadas, permitindo que você escolha uma e atualize o seu carrinho novamente, que então apresentará o valor total a ser pago.
4) NÃO HÁ OPÇÃO DE FRETE: por apresentarem dimensões ou pesos que excedem os valores máximos aceitos pelas transportadoras, as opções e respectivos valores de frete de alguns produtos não serão apresentados de forma automática. Nestes casos em que nenhuma opção de frete é apresentada, o valor do frete deverá ser calculado manualmente por nossa equipe de vendas. Para isso, por favor, entre em contato conosco por telefone ou email.
5) CONCLUINDO O PEDIDO: assim que tiver todos os produtos desejados em seu carrinho de compras, clique em FECHAR PEDIDO e você será direcionado à pagina onde deverá efetuar seu LOGIN ou um novo CADASTRO, caso ainda não seja cliente da Globall Trade.
6) CADASTRO: caso ainda não seja cliente, clique em CADASTRAR, onde solicitaremos apenas seus dados de identificação e endereço. NENHUM dado bancário ou de cartão de crédito será solicitado. CPF ou CNPJ são necessários e obrigatórios para a emissão correta da Nota Fiscal Eletrônica, impossível de ser emitida sem tais dados. (TODOS OS PEDIDOS SÃO DESPACHADOS COM NOTA FISCAL E GARANTIA.)
7) LOGIN: se já for cliente cadastrado, clique em ENTRAR e efetue seu LOGIN.
8) FINALIZAÇÃO DO PEDIDO: com o cadastro feito e o login efetuado, o sistema lhe pedirá que confirme o endereço de entrega e o modo de transporte escolhido, informando-lhe que o modo de pagamento será apresentado a seguir, por meio do sistema seguro oferecido pelo COBRE DIRETO - empresa do grupo UOL.
9) PAGAMENTO: após sua escolha do modo de pagamento na página do COBRE DIRETO, você será direcionado à página da própria instituição financeira escolhida, onde efetuará a confirmação do pagamento em TOTAL SEGURANÇA, sem intermédio de qualquer outra instiutição, o que impede que qualquer outra pessoa ou instituição tenha acesso aos seus dados mais sensíveis.
10) CONFIRMAÇÃO: após confirmar o pagamento, você será redirecionado à página da Globall Trade e receberá um email com a cópia do seu pedido, dando-lhe ciência de que recebemos o pedido e estaremos trabalhando para despachá-lo dentro do prazo previsto. top - Pagamentos, Preços e Promoções
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CONFIRMAÇÃO e PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS
Um pedido só é considerado confirmado quando o respectivo pagamento nos é confirmado pela instituição financeira encarregada do seu recebimento. Logo, o processamento de cada pedido só é iniciado quando recebemos tal confirmação de pagamento, que normalmente feita da seguinte forma:
- Operações feitas por meio de cartão de crédito são confirmadas no mesmo dia em que são realizadas;
- Pagamentos e transferências eletrônicas efetuadas por meio do Itaú e Bradesco são confirmadas em 24h;
- Boletos Bancários pagos em dinheiro são confirmados em 24h, enquanto aqueles quitados por meio de cheque só são confirmados pelo banco após a compensação do respectivo cheque, que pode levar até 72 horas para ser realizada.PAGAMENTOS
Aceitamos os seguintes tipos de pagamento:
- Boleto Bancário;
- Itaú-Shopline (transferência entre contas e financiamento Itaú, conforme contrato eventualmente firmado diretamente entre o cliente e o banco);
- Bradesco E-Commerce (transferência entre contas e financiamento Bradesco, conforme contrato eventualmente firmado diretamente entre o cliente e o banco);
- Cartão de Crédito VisaSEGURANÇA
Efetuamos todas as nossas cobranças através do sistema COBRE DIRETO disponibilizado pelo grupo UOL. Neste sistema, ao concluir seu pedido, você será direcionado à pagina do cobre direto, onde selecionará a opção de pagamento que lhe agrada e, em seguida, conforme sua escolha, será direcionado à página do próprio banco ou do cartão de crédito (rede CIELO), onde autenticará a transação em ambiente seguro, sem intermediários, evitando que seus dados caiam em mãos de terceiros e possam ser usados de forma fraudulenta.PREÇOS
Os preços informados em nosso site estão expressos em Reais e são válidos apenas enquanto durarem nossos estoques. Em caso de divergência, vale aquele constante do carrinho de compras que tenha sido processado.PROMOÇÕES
Os ítens em promoção são limitados ao número de unidades disponíveis em nossos estoques. top - Conferindo Seus Pedidos
- Antes de despachar as mercadorias aos clientes, a Globall Trade realiza seguidas conferências das mercadorias, buscando a garantia de que todos os itens sejam enviados em perfeitas condições, exatamente como ofertados em nosso site. Desta forma, asseguramos que todas as mercadorias sejam entregues às transportadoras escolhidas pelos clientes livres de danos ou avarias, e assim esperamos que lhe sejam entregues.
- Caso a transportadora venha a lhe apresentar uma mercadoria cuja embalagem apresente qualquer tipo de avaria ou adulteração, pedimos veementemente que NÃO ACEITE A MERCADORIA; simplesmente recuse a entrega e NÃO ASSINE PELO SEU RECEBIMENTO e, dentro do possível, comunique-nos sobre o ocorrido. É obrigação do cliente conferir as mercadorias recebidas.
- Sem qualquer custo adicional, dentro de poucos dias você receberá uma nova mercadoria em substituição àquela avariada no transporte. top
- Atualizando Informações de Sua Conta
- Para efetuar a atualização dos dados de sua conta você precisa efetuar o seu login e escolhendo qualquer das opções apresentadas na tela, modificando os campos em que achar necessário. Para efetuar o seu login, clique aqui ou no link "Entrar" exibido no topo de todas as páginas, próximo ao campo de buscas. top